Que faire si le contenu de mon colis est endommagé ?

Lors de l’inspection, si vous constatez que votre colis a subi une détérioration ou une casse, vous devez refuser votre colis et indiquer “ Produit refusé / cassé” ainsi que la référence du produit.

Exemple : “choc sur la face droite ref 1234”

N’oubliez pas de prendre en photo le colis avant de le refuser.


Bon à savoir n°1 : N’acceptez pas l’inscription “emballage intact” sur le bon de livraison (même si le chauffeur insiste). Ceci engendrerait alors un transfert de responsabilité abusif.

Bon à savoir n°2 : La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur légale et ne pourra être prise de compte.
Si aucune réserve n’est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et AUCUN RECOURS ne pourra avoir lieu par la suite.